Auf der Kreditkartenabrechnung oder im Kontoauszug steht eine Buchung, die Sie nicht veranlasst haben? Dann hilft ruhiges, schnelles Handeln. Dieser Beitrag fasst die wichtigsten Schritte zusammen.
Sofort handeln
- Karte sperren lassen: bei Ihrer Bank oder über die Sperr-Hotline 116 116. Sie gilt laut Verbraucherzentrale nicht bei allen Banken, prüfen Sie daher auch die Sperrmöglichkeit Ihrer Bank (1).
- Anzeige bei der Polizei erstatten, möglichst über die Online-Wache Ihres Bundeslandes, und der Bank das Aktenzeichen mitteilen (1).
- Bei einer verlorenen Girokarte kann nur die Polizei eine KUNO-Sperre veranlassen, die Zahlungen per Lastschrift verhindert (2).
Erstattung verlangen
Nicht autorisierte Zahlungen muss die Bank grundsätzlich unverzüglich erstatten (§ 675u BGB), es sei denn, sie weist grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz nach (1). Die Verbraucherzentrale rät, die Erstattung schriftlich oder per E-Mail zu verlangen, die Buchungen genau aufzulisten und der Bank eine Frist von drei Wochen zu setzen (1). Die Bank muss beweisen, dass die Zahlung authentifiziert war; die Eingabe der richtigen PIN allein genügt nach der Rechtsprechung des BGH nicht (1). Nach dem Gesetz kann die Bank nach Verlust oder Diebstahl höchstens 50 Euro Schadensersatz verlangen; bei Betrug, Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit haftet der Zahler voll. Nach der Sperranzeige haftet er für spätere Nutzungen nicht (3).
Fristen beachten
Zeigen Sie nicht autorisierte Zahlungen Ihrer Bank unverzüglich an, nachdem Sie diese bemerkt haben. Ansprüche und Einwendungen erlöschen grundsätzlich, wenn Sie die Bank nicht innerhalb von 13 Monaten nach der Belastung informieren (4). Prüfen Sie Ihre Kontoauszüge deshalb regelmäßig (2).
Wenn die Bank ablehnt
Sie können sich an die Schlichtungsstelle wenden (die Zuständigkeit steht im Impressum der Bank), die BaFin informieren, die Verbraucherzentrale um individuelle Beratung bitten oder eine Anwältin bzw. einen Anwalt für Bankrecht fragen (1).
Allgemeine Informationen zu Kreditkarten finden Sie in unserem Leitfaden: Kreditkarte: Arten und Angebote vergleichen
Achtung! Kreditaufnahme kostet Geld.
Wir beraten nicht und empfehlen keine bestimmte Bank oder Karte. Die Entscheidung treffen Sie selbst. Dieser Beitrag ersetzt keine Rechtsberatung.


