Në pasqyrën e kartës së kreditit ose të llogarisë ka një transaksion që nuk e keni bërë ju? Veprimi i qetë dhe i shpejtë ndihmon. Ja hapat kryesorë.
Veproni menjëherë
- Bllokoni kartën te banka juaj ose përmes linjës së bllokimit 116 116. Sipas Verbraucherzentrale, ajo nuk vlen për të gjitha bankat, ndaj kontrolloni edhe mënyrën e bllokimit te banka juaj (1).
- Bëni kallëzim në polici, nëse është e mundur përmes stacionit online të policisë së landit tuaj, dhe njoftoni bankën me numrin e çështjes (1).
- Nëse humbet karta debit, vetëm policia mund të kërkojë bllokimin KUNO, që ndalon pagesat me debitim direkt (2).
Kërkoni rimbursimin
Pagesat e paautorizuara banka duhet t’i rimbursojë në parim pa vonesë (§ 675u BGB), përveç nëse provon pakujdesi të rëndë ose qëllim (1). Verbraucherzentrale këshillon që rimbursimin ta kërkoni me shkrim ose me email, t’i listoni saktë transaksionet dhe t’i vendosni bankës afat tre javë (1). Banka duhet të provojë që pagesa ishte e autentikuar; sipas gjykatës federale BGH, vetëm futja e PIN-it të saktë nuk mjafton (1). Sipas ligjit, pas humbjes ose vjedhjes banka mund të kërkojë së shumti 50 euro dëmshpërblim; në rast mashtrimi, qëllimi ose pakujdesie të rëndë paguesi përgjigjet plotësisht. Pas njoftimit të bllokimit ai nuk përgjigjet për përdorimet e mëvonshme (3).
Respektoni afatet
Njoftojeni bankën pa vonesë për pagesat e paautorizuara, sapo t’i vini re. Kërkesat dhe kundërshtimet në parim humbasin vlefshmërinë nëse nuk e njoftoni bankën brenda 13 muajve nga debitimi (4). Prandaj kontrolloni rregullisht pasqyrat (2).
Nëse banka refuzon
Mund t’i drejtoheni organit të ndërmjetësimit (kompetenti shënohet në impresumin e bankës), të njoftoni BaFin-in, të kërkoni këshillim individual te Verbraucherzentrale ose të pyesni një avokat për të drejtën bankare (1).
Informacione të përgjithshme për kartat e kreditit gjeni në udhëzuesin tonë: Karta e kreditit: llojet dhe krahasimi
Kujdes! Marrja e kredisë kushton para.
Ne nuk këshillojmë dhe nuk rekomandojmë ndonjë bankë a kartë të caktuar. Vendimin e merrni vetë. Ky artikull nuk zëvendëson këshillën ligjore.