Na izvatku kreditne kartice ili računa vidiš transakciju koju nisi ti odobrio? Tada pomažu mirno i brzo postupanje. Ovdje su najvažniji koraci.
Reagiraj odmah
- Blokiraj karticu u svojoj banci ili preko službe za blokiranje 116 116. Prema Verbraucherzentrale ona ne vrijedi za sve banke, zato provjeri i mogućnost blokade kod svoje banke (1).
- Podnesi kaznenu prijavu policiji, po mogućnosti preko internetske policijske postaje svoje savezne zemlje, i banci javi broj predmeta (1).
- Kod izgubljene debitne kartice samo policija može zatražiti KUNO-blokadu, koja sprječava plaćanja izravnim terećenjem (2).
Zatraži povrat novca
Banka neovlaštena plaćanja u pravilu mora bez odgode vratiti (§ 675u BGB), osim ako dokaže grubu nepažnju ili namjeru (1). Verbraucherzentrale savjetuje da povrat zatražiš pisanim putem ili e-poštom, da točno navedeš transakcije i da banci odrediš rok od tri tjedna (1). Banka mora dokazati da je plaćanje bilo autentificirano; samo unos ispravnog PIN-a prema praksi saveznog suda BGH nije dovoljan (1). Prema zakonu banka nakon gubitka ili krađe može tražiti najviše 50 eura naknade štete; kod prijevare, namjere ili grube nepažnje platitelj odgovara u cijelosti. Nakon prijave blokade ne odgovara za kasnije korištenje (3).
Pazi na rokove
Neovlaštene transakcije banci prijavi bez odgode nakon što ih primijetiš. Zahtjevi i prigovori u pravilu prestaju ako banku ne obavijestiš u roku od 13 mjeseci od terećenja (4). Zato redovito provjeravaj izvatke (2).
Ako banka odbije
Možeš se obratiti arbitražnom tijelu (nadležno je navedeno u impresumu banke), obavijestiti BaFin, zatražiti individualni savjet u Verbraucherzentrale ili pitati odvjetnika za bankarsko pravo (1).
Opće informacije o kreditnim karticama pronađi u našem vodiču: Kreditna kartica: vrste i usporedba
Pažnja! Zaduživanje košta novac.
Ne savjetujemo i ne preporučujemo određenu banku ni karticu. Odluku donosiš sam. Ovaj tekst ne zamjenjuje pravni savjet.