solutio-finanz.de

Spori mobilni internet: kako to dokazati

Napisao/la

SolutioAdmin

u

Je li tvoj mobilni internet znatno sporiji nego što piše u ugovoru? Od 20. travnja 2026. postoji utvrđeni postupak Bundesnetzagentur (njemačke savezne agencije za mreže) kojim to možeš dokazati (1).

Koja prava imaš

Ako brzina znatno, stalno ili redovito odstupa od ugovorene, možeš umanjiti mjesečnu naknadu ili izvanredno otkazati ugovor (1). Dokaz podnosiš mjernim postupkom Bundesnetzagentur (1).

Prema Verbraucherzentrale (njemačkom centru za zaštitu potrošača), prije izvanrednog otkaza operateru najprije pisano postaviš rok da pruži ugovorenu uslugu (3).

Kako ide mjerenje

  • Preuzmi besplatnu aplikaciju „Breitbandmessung Nachweisverfahren Mobilfunk” Bundesnetzagentur iz uobičajene trgovine aplikacija (1)(2).
  • U pravilu je potrebno 30 mjerenja: pet kalendarskih dana po šest mjerenja (1).
  • Ako dokaz postoji već nakon tri dana mjerenja, mjerenje završava ranije (1).
  • Na kraju dobiješ zapisnik mjerenja u PDF-u. Sačuvaj ga (3).

Kada je odstupanje znatno

Mjerilo je procijenjena maksimalna brzina navedena u ugovoru. Ovisno o gustoći kućanstava u tvom mjestu vrijede umanjenja: pri visokoj gustoći mora se postići najmanje 25 posto te brzine, pri srednjoj 15 posto, a pri niskoj 10 posto (1). Ako se ta vrijednost ne postigne barem tri od pet dana mjerenja, odstupanje se smatra znatnim (1).

Dobro je znati

  • U ugovornoj dokumentaciji provjeri koja je procijenjena maksimalna brzina navedena.
  • Verbraucherzentrale nudi kalkulator umanjenja koji iz tvojih izmjerenih vrijednosti izrađuje dopis operateru. To je samo prva procjena i ne zamjenjuje savjetovanje u pojedinačnom slučaju (3).
  • Za kućni internet (fiksna mreža) postoji zaseban postupak s desktop-aplikacijom Bundesnetzagentur (2).

Više o tome: Vodič: internet – usporedba i promjena. Ne savjetujemo i ne preporučujemo određenog operatera ni tarifu. Odluku donosiš sam.

Izvori (provjereno 13. 10. 2026.)

  1. Bundesnetzagentur – Bundesnetzagentur veröffentlicht Regelungen für den Nachweis einer Minderleistung im Mobilfunk (priopćenje za medije od 15. 4. 2026.)
  2. Bundesnetzagentur – Nachweis Minderleistung leicht gemacht
  3. Verbraucherzentrale – Langsames Internet mobil? Minderungs-Rechner der Verbraucherzentrale (stanje 24. 4. 2026.)

Više objava