Ваш мобільний інтернет значно повільніший, ніж зазначено в договорі? З 20 квітня 2026 року існує визначена процедура Bundesnetzagentur (Федерального мережевого агентства Німеччини), за допомогою якої це можна довести (1).
Які у вас права
Якщо швидкість значно, постійно або регулярно відхиляється від узгодженої, ви можете зменшити щомісячну плату або достроково розірвати договір (позачергове розірвання) (1). Доказ ви надаєте за допомогою процедури вимірювання Bundesnetzagentur (1).
За даними Verbraucherzentrale (центру захисту прав споживачів), перед позачерговим розірванням ви спочатку письмово встановлюєте операторові строк для надання узгодженої послуги (3).
Як проходить вимірювання
- Завантажте безкоштовний застосунок «Breitbandmessung Nachweisverfahren Mobilfunk» від Bundesnetzagentur у звичайному магазині застосунків (1)(2).
- Зазвичай потрібно 30 вимірювань: по шість вимірювань протягом п’яти календарних днів (1).
- Якщо доказ є вже після трьох днів вимірювання, кампанія вимірювань завершується раніше (1).
- Наприкінці ви отримуєте протокол вимірювання у форматі PDF. Збережіть його (3).
Коли відхилення вважається значним
Мірилом є орієнтовна максимальна швидкість, зазначена в договорі. Залежно від щільності домогосподарств у вашій місцевості діють знижки: за високої щільності має досягатися щонайменше 25 відсотків цієї швидкості, за середньої — 15 відсотків, за низької — 10 відсотків (1). Якщо це значення не досягається щонайменше в три з п’яти днів вимірювання, відхилення вважається значним (1).
Варто знати
- Перевірте в документах до договору, яку орієнтовну максимальну швидкість зазначено.
- Verbraucherzentrale пропонує калькулятор зменшення плати, який на основі ваших результатів вимірювання складає лист операторові. Це лише первинна оцінка, вона не замінює консультацію в конкретному випадку (3).
- Для домашнього інтернету (фіксована мережа) існує окрема процедура з настільним застосунком Bundesnetzagentur (2).
Докладніше: Посібник: інтернет — порівняння і зміна. Ми не консультуємо і не рекомендуємо жодного конкретного оператора чи тарифу. Рішення ви ухвалюєте самі.
Джерела (перевірено 13.10.2026)
- Bundesnetzagentur – Bundesnetzagentur veröffentlicht Regelungen für den Nachweis einer Minderleistung im Mobilfunk (прес-реліз від 15.04.2026)
- Bundesnetzagentur – Nachweis Minderleistung leicht gemacht
- Verbraucherzentrale – Langsames Internet mobil? Minderungs-Rechner der Verbraucherzentrale (станом на 24.04.2026)