Ugovor se nastavlja jer je otkaz stigao prekasno ili nije pravilno napisan – to se lako dogodi. Ovdje su tri osnove koje vrijede za mnoge potrošačke ugovore, npr. za internet, mobitel ili teretanu.
Koliko dugo ugovor smije trajati?
U općim uvjetima poslovanja prvo razdoblje ugovora o redovitim uslugama smije trajati najviše dvije godine (1). Prešutno produljenje dopušteno je samo ako se ugovor poslije toga vodi na neodređeno vrijeme i možeš ga u svakom trenutku otkazati uz rok od najviše mjesec dana (1). Otkazni rok dulji od mjesec dana prije isteka prvog razdoblja nije valjan (1). Ovo pravilo ne vrijedi za ugovore o osiguranju (1); ondje vrijede rokovi iz tvog ugovora.
Što je Textform?
Ako zakon ili ugovor traži „Textform“, dovoljna je čitljiva izjava u kojoj si navedeni kao pošiljatelj i koja postoji na trajnom nosaču podataka, npr. e-pošta ili pismo (2). Potpis se u toj definiciji ne traži (2). Ipak provjeri koji oblik traži tvoj ugovor.
Gumb za otkaz
Ako potrošač može preko web-stranice sklopiti plaćeni ugovor na neodređeno ili dulje vrijeme, pružatelj mora ponuditi gumb „Verträge hier kündigen“ ili jednakovrijedan, a nakon unosa podataka slijedi drugi gumb „jetzt kündigen“ (3). Pružatelj mora odmah potvrditi primitak u Textformu, s sadržajem, vremenom i datumom završetka (3). Ako gumba nema, potrošač može otkazati u bilo kojem trenutku bez roka (3). Financijske usluge su izuzete (3).
Praktične napomene
- Odmah nakon sklapanja zabilježi trajanje i otkazni rok.
- Otkaz pošalji tako da se može dokazati i spremi potvrdu.
- Ako nisi siguran, pomoć može pružiti npr. Verbraucherzentrale.
Ako želiš provjeriti ugovor o internetu, ovdje je naš vodič: Internet – usporedba i promjena
Ne savjetujemo i ne preporučujemo nijednog pružatelja. Ovo nije pravni savjet; odluku donosiš sam.
Izvori (provjereno 19. 10. 2026.)
- § 309 br. 9 BGB, gesetze-im-internet.de
- § 126b BGB, gesetze-im-internet.de
- § 312k BGB, gesetze-im-internet.de