Internet kod kuće sporiji je nego što piše u ugovoru? Tada se isplati pravilno izmjeriti brzinu. Samo mjerenje po pravilima Bundesnetzagentura (njemačkog regulatora) možeš kasnije koristiti prema davatelju usluge.
Kako teče mjerenje
Bundesnetzagentur nudi za to aplikaciju za računalo. Mjeri se računalom spojenim kabelom na router, a ne preko WLAN-a (1). Niz mjerenja čini 30 mjerenja u tri dana mjerenja. Između dana mjerenja mora proći barem jedan dan pauze, a cijeli niz mora biti gotov u 14 dana (1)(2). Na kraju dobiješ zapisnik mjerenja koji treba dobro sačuvati.
Kada postoji odstupanje?
Dovoljan je jedan od ova tri uvjeta (2):
- U barem dva od tri dana mjerenja barem jednom nije postignuto 90 % ugovorene maksimalne brzine.
- Uobičajeno dostupna brzina nije postignuta u 90 % mjerenja.
- U barem dva dana mjerenja barem jednom je brzina pala ispod minimalne.
Usporedne vrijednosti nalaze se u informativnom listu proizvoda i sažetku ugovora tvog davatelja (2).
Što onda možeš učiniti
Sa zapisnikom se možeš obratiti davatelju i tražiti sniženje mjesečne naknade. Iznos zakon ne određuje, ovisi o slučaju (2). Ako se problem ne riješi, može postojati pravo na izvanredni otkaz (1)(2). Važno: kod fiksnog interneta davatelj odgovara samo do priključne utičnice. Problemi zbog starog routera ili WLAN-a tu ne spadaju (1). Ako razgovor ne pomogne, moguć je zahtjev za izvansudsko rješavanje spora kod Bundesnetzagentur (2).
Kad internet potpuno ne radi
Kod potpunog ispada postoji naknada od 3. kalendarskog dana nakon prijave smetnje: 3. i 4. dan po 10 % ugovorene mjesečne naknade (najmanje 5 eura), od 5. dana po 20 % (najmanje 10 eura) (1).
Opći pregled tarifa i promjene davatelja pogledaj u našem vodiču Internet: usporedba i promjena.
Ovaj tekst je opća informacija. Ne savjetujemo i ne preporučujemo određenog davatelja ni tarifu; odluku donosiš sam/sama.
Izvori (provjereno 24. 10. 2026.)
- (1) Verbraucherzentrale: Internetanschluss zu langsam oder ausgefallen? (stanje stranice 2. 10. 2026.)
- (2) Bundesnetzagentur: Internetgeschwindigkeit, mjerenje fiksnog širokopojasnog interneta