solutio-finanz.de

Повільний домашній інтернет: як виміряти швидкість і які у вас права

Festnetz-Internet zu langsam: So messen Sie richtig und kennen Ihre Rechte

Written by

SolutioAdmin

in

Домашній інтернет повільніший, ніж написано в договорі? Тоді варто правильно виміряти швидкість. Лише вимірювання за правилами Bundesnetzagentur (німецького регулятора) можна пізніше використати перед провайдером.

Як проходить вимірювання

Для цього Bundesnetzagentur пропонує програму для комп’ютера. Вимірювати потрібно комп’ютером, підключеним до роутера кабелем, а не через Wi-Fi (1). Серія складається з 30 вимірювань у три дні вимірювання. Між днями вимірювання має бути щонайменше один день перерви, а вся серія має завершитися протягом 14 днів (1)(2). Наприкінці ви отримуєте протокол вимірювання – збережіть його.

Коли є відхилення?

Достатньо однієї з трьох умов (2):

  • Щонайменше у два з трьох днів вимірювання хоча б раз не досягнуто 90 % договірної максимальної швидкості.
  • Зазвичай доступна швидкість не досягнута у 90 % вимірювань.
  • Щонайменше у два дні вимірювання хоча б раз швидкість впала нижче мінімальної.

Порівняльні значення вказані в інформаційному листі про продукт і в короткому викладі договору вашого провайдера (2).

Що можна зробити далі

З протоколом можна звернутися до провайдера й вимагати зменшення щомісячної плати. Розмір закон не встановлює, він залежить від випадку (2). Якщо проблему не усунуто, може існувати право на позачергове розірвання договору (1)(2). Важливо: у фіксованому інтернеті провайдер відповідає лише до розетки підключення. Проблеми через старий роутер чи Wi-Fi сюди не входять (1). Якщо розмова не допомагає, можна подати заяву про позасудове врегулювання спору до Bundesnetzagentur (2).

Якщо інтернет зовсім не працює

У разі повної відсутності зв’язку компенсація належить із 3-го календарного дня після повідомлення про несправність: на 3-й і 4-й день по 10 % договірної місячної плати (щонайменше 5 євро), з 5-го дня по 20 % (щонайменше 10 євро) (1).

Загальний огляд тарифів і зміни провайдера дивіться в нашому посібнику Інтернет: порівняння і зміна.

Ця стаття є загальною інформацією. Ми не консультуємо і не рекомендуємо конкретного провайдера чи тариф; рішення ухвалюєте ви самі.

Джерела (перевірено 24.10.2026)

Безкоштовний чек-лист: важливі договори в Німеччині

Підпишися на розсилку Solutio Finanz: раз на тиждень нові поради, відписатися можна будь-коли. На знак подяки ти отримаєш чек-лист у PDF.

Я хочу отримувати розсилку Solutio Finanz електронною поштою. Свою згоду я можу будь-коли відкликати через посилання для відписки в кожному листі. Детальніше — у Політиці конфіденційності.

More posts